|
В основе успеха работы любого предприятия лежит правильная организация управления, или менеджмент. В зависимости от характера операций и специализации экскурсионной фирмы (или экскурсионного отдела в туристскоэкскурсионной фирме) ее управленческая структура принимает соответствующие формы.
На рынке туристских услуг функционируют 4 вида организаций (субъектов рынка):
производящие собственную продукцию (экскурсионные организации);
посреднические (при организации туров с фирмамипартнерами);
поставщики (музеи, точки питания, транспортные хозяйства и т. д.);
торговые (турагентства, бюро реализации продукта и услуг и др.).
На рынке услуг туристскоэкскурсионных организаций в чистом виде, т. е. выполняющих какуюто одну из перечисленных выше функций, почти не существует. Многие организации совмещают две или три функциональные роли по организации обслуживания экскурсантов.
Например, экскурсионная фирма не только создает продукт, но и при комплектации экскурсионных программ выполняет посреднические функции по отношению к поставщикам услуг (транспорт, питание и т. д.) или по отношению к принимающей фирме или музею, а также сама занимается реализацией экскурсионных туров или отдельных услуг.
Организации, занимающиеся созданием и предоставлением экскурсионных услуг, называются экскурсионными фирмами.
В крупных туристскоэкскурсионных организациях данные функции выполняют разные отделы, в том числе экскурсионные и методические.
В малых и средних организациях может функционировать один отдел экскурсионнометодический или эта деятельность осуществляется группой методистов.
Существуют и самостоятельные экскурсионные фирмы, деятельность которых направлена на создание и проведение экскурсий, а также на предоставление других туристскоэкскурсионных услуг. Направленность деятельности туристскоэкскурсионного учреждения определяется характером туризма, который бывает:
внутренним активным (прием и обслуживание российских туристов и экскурсантов, а также местного населения);
въездным активным (прием и обслуживание иностранных туристов и экскурсантов);
внутренним пассивным (отправка экскурсантов на обслуживание в другие туристскоэкскурсионные фирмы);
выездным пассивным (отправка экскурсантов на обслуживание за пределы Российской Федерации).
В деятельности туристскоэкскурсионных фирм наблюдаются существенные различия, которые обусловливаются их специализацией, объемом и характером операций, отношением к потребителям и исполнителям услуг.
|
