Статьи!

Таким образом, объектами, на которые направлены управленческие функции, являются: организационная сторона работы экскурсионной фирмы, персонал, а также процессы совершенствования и обновления деятельности. Функции тесно взаимосвязаны и поэтому для их успешного осуществления от менеджеров требуется обладание хорошими профессиональными знаниями и навыками, педагогическими и психологическими способностями, чувством нового. Это позволяет им гармонично сочетать использование материальных и людских ресурсов с целью получения максимальных конечных результатов и решения поставленных задач.

Сложность производства и задач, стоящих перед ним, определяет сложность функций управления. Это положение имеет важное методологическое значение для раскрытия сущности и роли отдельных функций управления, выполнение которых связано с решением конкретных задач, входящих в сферу деятельности экскурсионной фирмы, а это требует применения определенных методов и средств. Например, для реализации функции маркетинга применяются такие методы, как разработка внутрифирменных программ маркетинга по каждому продукту и прогноз развития; для выполнения функции планирования разработка планов и прогнозов; для осуществления функции контроля составление балансов, счетов прибылей и убытков, бизнесплана и др. Проблема исследования функций управления в современных условиях является наиболее актуальной, противоречивой и трудоемкой. Она связана с проблемой организации эффективного менеджмента и требует методологического подхода.

Методология теоретическое обоснование определенных методов достижений поставленной цели1. Методология подразделяется: на а) нормативную (методические рекомендации, нормы, стандартные правила, ГОСТы и предписания); б) описательную (обобщение опыта экскурсионнометодической деятельности туристскоэкскурсионной фирмы, отдельных этапов развития, организации работы на конкретном участке и т. д.).

Знание требований методологии является обязательным для менеджеров, методистов и экскурсоводов. Нормативная методология определяет порядок разработки новых экскурсий, устанавливает права и обязанности экскурсовода, пути повышения квалификации туристскоэкскурсионных кадров. Требования методологии положены в основу взаимоотношений между работниками, на их основе разрабатывается туристскоэкскурсионный продукт, создается сфера предоставления услуг.

Над созданием методологии работают многие теоретики, практики, исследователи туристскоэкскурсионной деятельности, рассматривая опыт работы крупных и малых, государственных и частных туристскоэкскурсионных организаций и фирм. Методология постоянно совершенствуется и дополняется. Новое время вносит новые коррективы в деятельность экскурсионных фирм, расширяется перечень предоставляемых услуг, повышается качество экскурсионного продукта.