Статьи!

Задачи и функции менеджмента осуществляются через дея­тельность менеджеров. Менеджер это специалист, профес­сионально занимающийся управленческой деятельностью в кон­кретной области функционирования фирмы (в данном случае в экскурсионной или методической).

В экскурсионной фирме (или в экскурсионнометодическом отделе турфирмы) управленческий труд имеет ряд особенно­стей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средствах.

Специфика решаемых задач предполагает преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда. Ме­неджеры делают человеческие, финансовые, физические ресурсы максимально продуктивными. У них особый предмет труда информация, которая помогает им принимать решения, необхо­димые для функций управления. Поэтому в качестве орудий труда менеджеров выступают прежде всего средства работы с информацией. Результат же их деятельности оценивается дос­тижением поставленных целей.

Деятельность менеджера, занимающегося экскурсионной ра­ботой, включает следующие базовые операции:
установление целей и разработка стратегии их достиже­ния. Менеджер определяет задачи в каждой группе целей и ре­шает, что и как должно быть сделано, чтобы достичь этих целей. Сообщая о них персоналу, он делает их достижимыми;
организация производства экскурсий и экскурсионных программ, их продвижение, реализация и исполнение. Менед­жер анализирует виды деятельности и решения, необходимые для выполнения целей; группирует процессы и задачи в органи­зационную структуру; подбирает людей для управления этими процессами и для решения поставленных задач;
определение критериев показателей деятельности (ка­чество, количество труда). Менеджер анализирует, оценивает результаты и сообщает о них руководству, подчиненным и кол­легам;
поддерживает мотивацию и коммуникацию. Он состав­ляет команду из людей, ответственных за определенные участки деятельности. Делается это с помощью специфических приемов, через кадровые решения об оплате, назначения, повышения и через множество разнообразных решений, определяющих так называемое качество трудовой жизни. Менеджер поддержива­ет постоянную коммуникацию со своими подчиненными, колле­гами и начальниками;
способствует карьерному росту людей. Качество трудо­вой жизни это совокупность условий, способствующих росту персонала.