|
Управление это процесс взаимосвязанных действий, управленческих функций.
Функции управления это конкретный вид управленческой деятельности, осуществляемой специальными приемами и способами при соответствующей организации работы. Таким образом, одним из основных компонентов, составляющих содержание управления, являются функции. Функции управления не являются неизменными и навсегда сформировавшимися. Они постоянно изменяются. Развитие каждой из функций управления обусловливается влиянием объективных требований. Будучи частью общей системы управления, каждая из функций должна совершенствоваться в направлении, предопределяемом общими целями и задачами функционирования и развития фирмы в конкретных условиях.
Функции управления в экскурсионной фирме имеют специфический характер, особое содержание и могут осуществляться как самостоятельно, так и в тесной взаимосвязи. Например, информация, собранная посредством выполнения функции контроля, говорит менеджерам о том, как выполняются их планы (функция планирования). В то же время контроль должен быть мотивирован и организован (функция мотивации и организации). Иначе говоря, в системе управления все управленческие функции объединены в единый целостный процесс (функция координирования).
Функции управления можно представить как виды управленческого труда, связанные с воздействием на управляемый объект. Принято считать, что в процессе управления выполняются пять основных функций: планирование, организация, координация, мотивация и контроль. Планирование считается главной из них, так как функции организации, координации, мотивации и контроля ориентированы на выполнение тактических и стратегических планов фирмы.
Инновационная функция менеджмента, рожденная новым этапом научнотехнического развития, связана с освоением и внедрением в производство новейших достижений в области техники и технологии, методов организации труда и управления людьми. Ее выделение в качестве самостоятельной обусловлено необходимостью резкого повышения темпов и качества обновления всех сторон экскурсионной деятельности и использования для этого принципиально новых, нетрадиционных методов (подходов).
И, наконец, новой функцией менеджмента является маркетинг, который охватывает практически все сферы экскурсионной деятельности и влияет на исследования, разработку, производство, сбыт, предоставление услуг. Эта функция менеджмента направлена на ориентацию экскурсионной фирмы и достижение ею конечного результата, т. е. на удовлетворение потребностей покупателей и экскурсантов.
|
